嘴里有金 宁默勿多

    嘴里有金牙，一语抵万金

    好口才决定事业的成败

    我们知道，一项工作往往需要众多员工的合作、多个信息的综合才能完成。语言是最普遍、最方便，也是最直接的传递方式。语言能力强，信息便能顺利、准确地被对方接收和理解，从而达到交流的目的。反之，语言能力弱，信息就不能很好地被对方接收和理解，交流出现中断，甚至中止，交流的目的也就不可能达到，这项工作也就很难取得成功。

    所以说，口才已成为决定一个人事业优劣成败的重要因素。

    来自美国的一项调查显示：人最怕的就是当众讲话。有一个很有才华的年轻人，由于自身的性格问题，在口头表达上总是有些欠缺。在一次单位的总结发言上，虽然他准备得极其充分，但一上台，由于过度紧张，大脑突然就一片空白，完全忘词了，因而丧失了一次升迁的大好机会。为此，他后悔不迭。

    在经济发达、重视信息的社会中，人们往往根据一个人的说话水平和风度判别其学识、修养和能力。美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看成是在世界上生存和发展的三大法宝。60年代以后，人们又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝。“口才”一直独居三大法宝之首，足见其作用和价值。

    中国有句古话：“与君一席话，胜读十年书。”当今世界最发达的美国社会也把“口才、金钱和电脑”看作是赖以生存和竞争的三大法宝。跟那些具有口才的人交谈，比喝了醇酒更令人兴奋，良好的话语可以带给人愉悦和激动，增进人们之间的感情交流。世界上没有任何一个正常人不需要说话，不需要和别人交流、沟通，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。所以，培养和提高自己的语言交流能力是我们开发潜能的重要途径。

    注意身份，言语得体

    说话的艺术，体现在说话的水平上。一是说话不到位不行，说不到位，说不到点子上，别人可能悟不明白，理解不透，琢磨不出你的真实用意，你提出的想法或要求也不会被人重视和接受，非但事情办不成，也常常不被人瞧得起，这样怎么能换取别人的欣赏与亲善呢？怎么能赢得别人的友谊和器重呢？二是话说得太过头不行，要求太高，言辞太尖刻，让人听了不愉快，觉得你不识大体，不懂规矩，不知好歹，这样的人常常被人敬而远之，也同样无法与人正常交往。讲究分寸是一种很重要的说话艺术，说话是否有分寸，对于我们办事成败有着很大的关系。

    任何人在交谈时，总是在以一定的身份向别人表达自己的思想感情。要想使彼此交流达到理想的效果，除了要有对象意识外，还要有自我身份意识，就是说话要得体，言语形式的选择要符合自己的身份，保持自我本色。如以下级的身份向上级汇报思想工作，应当持敬重的态度，注意措辞的严肃性和应有的礼节性。与同辈亲友交谈，则以亲切、自然为宜，不宜过于“一本正经”，否则便有故作姿态之嫌。说话不得体，不注意身份，听的人总感到不是滋味，甚至引起反感，这就必然要影响到交际效果。

    身份在话语交际过程中首先表现为称谓，它有对人、对己两种。身份在交际过程中还表现为说话的语气。据《人民日报》载：一位因改革而在全国颇有影响的企业家，在一次代表本厂与另一厂家厂长洽谈业务时，姗姗来迟，且一见面就一本正经地说：“我忙得很，只能用很少的一点时间接见你。”此话一出，举座皆惊，对方厂长更不是滋味，一笔几十万元的生意，便因一语告吹。厂家洽谈生意，双方的地位是均等的，姗姗来迟便是不礼貌，而“我实在忙得不得了”、“接见”等语气的潜信息则是：傲慢和盛气凌人。

    言语交际必须注意言语行为的时空性。不同的交际场合，有不同的言语表达，不可将言语表达的基本原则变成僵死的程式。有篇报告文学记载了王震帮助诗人艾青的感人故事，其间王震与艾青的几次谈话，很能说明特定的交际场合需要有特定的话语形式来表达。1957年后期，王震找到被错划为右派的艾青，一见面就说：“老艾，我又爱你又恨你！你不是反对社会主义的，你是拥护真理的嘛！离开文艺界，你到我们那里去吧。”艾青到了王震兵团的密山安定下来后，王震诚恳而严肃地对艾青说：“老艾呀，你要是搞不好，我是要骂你的，等我死了你再写文章骂我。”这些都是在背地里谈的话。在大庭广众之中说法又不一样了。艾青刚到密山，参加向荒原进军的动员大会，王震站在卡车上对大家说：“有个大诗人艾青，你们知道不知道？他也来了，他是我的朋友。他要歌颂你们，欢迎不欢迎呀！”还有一次，艾青不在身边时，王震对农场领导说：“政治上要帮助老艾，赶快让他摘掉帽子，回到党内来。要让他接近群众，了解战士。”前两次讲话，均为个别交谈的场合，王震的话语既有信任，亦有批评。既有鼓励，也有严格要求，也不乏朋友间的坦诚直率。后两例，交际场合为当事人不在场或大庭广众中，话语更多热情、爱护与帮助，这对当时的艾青来说，真可谓久旱逢甘霖，使他一直半吊着的心安稳了，他觉得自己“开始了生命的新旅程”。可见，这位老将军也是根据不同交际场合选择不同言语形式的说话高手。

    总之，语言是口才的基础，要想在交际场合八面玲珑，言语得体，就要多读书！在这个世界上，全新的事物真是太少了，每个时代的每一个人都得自愿或不自愿地捡起前人的衣钵，即使是伟大的演说家，也要借助阅读的灵感。

    人话鬼话都能说

    蝙蝠特别讨厌鸟类和兽类之间的战争和纠纷，又担心自己在战争中受到伤害，于是每一秒钟它都在想方设法逃脱劫难。眼看着鸟类快被打败的时候，它赶紧飞到兽类那边。

    “我来和你们并肩作战，我将竭尽所能打败鸟类！”蝙蝠信誓旦旦地对兽类说。

    “哪里来的怪鸟！快把它消灭掉！”兽中之王看到蝙蝠的翅膀，愤怒地说。

    “您先息怒，我们本是同根生，您又何必对我如此呢！”蝙蝠气定神闲地说。

    “同根生？我是绝不会放过你的！我生来最痛恨鸟类和撒谎的家伙！”

    蝙蝠说：“我没有撒谎，你看我是不是长得和老鼠很像？我真的不是鸟，我是不折不扣而且会飞的兽类，我还有敏感的雷达系统，我会是一个非常优秀的侦察员！”

    就这样它博得了兽类的信任和重用。可是不久，兽类又转胜为败，蝙蝠赶忙跑到鸟类那边：“我们鸟类真是了不起！以后就是我们的天下了！”

    “你不是兽类吗？怎么混到我们鸟类里面来了！”鸟王严肃地问。

    “大王，您真有心开玩笑！我明明白白地长着一对翅膀怎么会是兽呢……”

    蝙蝠又继续说了一通话，鸟王听得服服帖帖，没有再追究，蝙蝠又保住了一条性命，还因为它有发达的“雷达系统”受到了热烈的欢迎。

    立场坚定并不是在任何时候都值得提倡的，更多的时候需要灵活变通，见机行事，要人话鬼话都能说。

    本来“见人说人话，见鬼说鬼话”不是什么好词，常常用来形容为人处世油滑、不诚恳。但是在纷繁复杂的人际关系中，见人说鬼话，或者见鬼说人话都是行不通的，只有“见人说人话，见鬼说鬼话”才能有效沟通。人话鬼话都能说，不仅是一门语言的技巧，更是一门交际的艺术。

    人话鬼话都能说关键是在和对方交谈时，应使用对方能够接受和认同的语言，话题最好是对方熟悉并关心的。

    和一个中年妇女说话，最保险的话题就是孩子的教育和油盐酱醋茶；和贸易公司的职员说话，可聊聊这个行业目前的状况和前景……只要你开口了，他们就会不知不觉告诉你许多关于他自己的事情，再加以适当地引导，恐怕他们连心事都会掏出来。

    这一招之所以管用就在于你抓住了人们常以自我为中心的弱点，他们的自我容易获得满足，防卫意识自然也就消除，甚至他会把你的客套、亲切当成热情的关心，对你产生好感和信任就自不待言了。

    见人说人话，见鬼说鬼话不一定能和对方建立亲密的关系，发展多么深厚的友谊，但是至少能比较轻易地和对方建立初步的关系，为以后感情的发展争取时间和打下良好的基础。尤其在一些“一次性关系”的场合中，这一招保证你能受益无穷。

    在说人话的同时要多长一根说鬼话的筋，不要木头脑袋转不过弯儿，只顾以自己喜欢的方式谈论自己喜欢的内容，说不定惹别人厌恶了，自己还不知道是怎么回事。在人际关系上，请别说“只要我喜欢，有什么不可以”，要让更多的人喜欢你，就应圆融地见人说人话，见鬼说鬼话。

    寡言少语，做个哑巴又何妨

    沉默是金

    人的一生难免要遭遇上难堪的误解，遭到他人不公正的批评甚至辱骂，但要记住：不要被对方一句不公正的批评或难听的辱骂而失去理智。

    柯立芝曾经是第29任总统哈定任内的副总统。1923年8月2日，他在其父的农庄度假时，突然接到哈定总统逝世的电报，翌日即宣誓就职总统。柯立芝信奉“无为而治”的政治哲学，认为“少管闲事的政府是最好的政府”。

    柯立芝的绰号是“沉默的卡尔”。真的，只要柯立芝愿意，他能连续几个晚上坐在那儿抽烟而不说一句话。

    1924年大选时，热心的记者围住了柯立芝。一位记者问：“谈谈你对大选的估计！”柯立芝答：“不！”又一位问：“请你谈谈世界形势吧”他依然又说“不！”又有人问：“关于‘禁酒令’您有什么要谈的吗？”他回答说：“无可奉告!”记者们十分扫兴，纷纷准备离去。这时，柯立芝严肃地对他们说：”记者先生，不准引用我的话。”

    有一次，柯立芝去加州旅行。返回华盛顿前，他在当地电台接受采访。当记者请他向全国人民讲几句话时，柯立芝清清嗓子说：“再见！”柯立芝为自己的少言寡语作过这样的解释，他说：“你保持沉默，对方就不会继续纠缠你。”

    说话是一门技艺，沉默更是一门艺术。

    在职场上，你可以不去攻击别人，但要懂得保护自己。当有同事恶意攻击你时，你的最佳防卫方式就是学会“装聋作哑”。因为聋哑之人是不会和人起争斗的，因为他听不到也说不出。同事也不会找这种人斗，因为斗了也是白斗。同事如果还一再挑衅，只会凸显他的好斗与无理取闹，因此面对你的沉默，这种人多半会在几句话之后就仓皇地且骂且退，离开现场，如果你还装出一副听不懂的样子，那么更能让对方败走！

    某房地产公司里有一个好斗的女孩子，很多同事在被她攻击之后不是辞职就是请调。

    一天，她的矛头指向了一个平日只是默默工作、话语不多的女孩，谁知那位女孩只是默默地笑着，一句话没说。

    最后，好斗的那个女孩主动鸣金收兵，但已气得满脸通红，一句话也说不出来了。

    过了两个月，好斗的女孩子竟然自己主动辞职了。

    沉默是金，也许并非人生箴言，却也是许多风雨人生的凝聚。早在白居易的诗中，就有了“此时无声胜有声”的意境。到了语言所表达的极限，便需要用沉默来体会和理解。那时，人才会明白沉默的美，沉默的内涵，沉默的气魄，才会懂得沉默真正的意义。

    沉默，并不是让大家永不说话，该说的时候还是要说的。就像佛祖那样境界的人，也还是会与人说话，传授佛法，适度的语言本身也是一种沉默。

    少说、多听

    古语云：君子三缄其口。又云：不得其而言，谓之失言。如果你不能确定自己说的话对人对事有益无害，或者利多害少，那么不如不说。因而，在生活和工作中，我们要学会少说、多听。多听是与人交流的有力武器之一，会倾听的人，才会与人交谈。

    某电器公司的约瑟夫?韦伯在宾夕法尼亚州的一个富饶的荷兰移民地区作一次考察。

    “为什么这些人不使用电器呢？”经过一家管理良好的农庄时，他问该区的代表。

    “他们一毛不拔，你无法卖给他们任何东西，”那位代表回答，“此外，他们对公司火气很大。我试过了，一点希望也没有。”

    也许真是一点希望也没有，但韦伯决定无论如何也要尝试一下，因此他敲敲邻家农舍的门。门打开了一条小缝儿，屈根堡太太探出头来。

    “一看到那位公司的代表，”韦伯先生开始叙述事情的经过，“她立即就当着我们的面，把门砰的一声关起来。我又敲门，她又打开来，而这次，她把对公司的不满一股脑儿地说出来。”

    “屈根堡太太，”我说，“抱歉打扰了您，但我们来不是向您推销电器的，我只是要买一些鸡蛋罢了。”

    “她把门又开大一点，怀疑地瞧着我们。”

    “我注意到您那些可爱的多明尼克鸡，我想买一打鲜蛋。”

    “门又开大了一点，‘你怎么知道我的鸡是多明尼克种？’她好奇地问。”

    “我自己也养鸡，而我必须承认，我从没见过这么棒的多明尼克鸡。”

    “‘那你为什么不吃自己的鸡蛋呢？’她仍然有点怀疑。”

    “因为我的来亨鸡下的是白壳蛋。当然，你知道，做蛋糕的时候，白壳蛋是比不上红壳蛋的，而我妻子以她的蛋糕自豪。”

    “到这时候，屈根堡太太放心地走出来，温和多了。同时，我的眼睛四处打量，发现这家农舍有一间修得很好看的奶牛棚。”

    “事实上，屈根堡太太，我敢打赌，你养鸡所赚的钱，比你丈夫养乳牛所赚的钱要多。”

    “这下，她可高兴了！她兴奋地告诉我，她真的是比她的丈夫赚钱多。但她无法使那位顽固的丈夫承认这一点。”

    “她邀请我们参观她的鸡棚。参观时，我注意到她装了一些各式各样的小机械，于是我‘诚于嘉许，惠于称赞’，介绍了一些饲料和掌握某种温度的方法，并向她请教了几件事。片刻间，我们就高兴地在交流一些经验了。她还告诉我，附近一些邻居在鸡棚里装设了电器，据说效果极好。她征求我的意见，想知道是否真的值得那么干……”

    “两个星期之后，屈根堡太太的那些多明尼克鸡就已经在电灯的照耀下。我推销了电器设备，她得到了更多的鸡蛋，皆大欢喜。”

    事情的关键点就在于：如果韦伯先生不是引导屈根堡太太自己做出决定的话，就根本没法把电器设备卖给这个农户。给他人说话的机会，有时比自己唠叨不停有价值。

    有人说，上帝创造人的时候，为什么只有一张嘴，却有两个耳朵呢？——那是为了让我们少说多听。

    在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究。因为这批推销员受同样培训，业绩却差异很大。科学家取其中业绩最好的10%和最差的10％作对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。

    研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩最好的每次累计只有12分钟。

    大家想，为什么只说12分钟的推销员业绩反而好呢？

    很显然，他说得少，自然听得多。听得多，对顾客的各种情况自然了解得多，自然会采取相应措施去解决问题，结果业绩自然优秀。

    但是，在生活中许多人常犯这样的毛病，一旦打开话匣，就难以止住。其实，这种人得不偿失，因为他们自己付出的太多，话说得多了，既费精力，又给他人传递太多的信息，还有可能伤害他人；另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是他不给别人机会。看来，那些说个不停者确实该改改自己的毛病了，否则会吃更多的亏。

    在做事之初，只有少说、多听、勤做。如果你要做事成功，请记住：做一个好的听众，也就是先听再做。成就一番事业，一定要记住一条法则：少说、多听、勤做。

    在美国南北战争最黯淡的日子，林肯写信给伊里诺斯春田城的一位老朋友，请他到白官来。林肯说他有一些问题要同他讨论。这位旧邻到白宫后，林肯跟他谈了好几个小时，探讨关于发表一个声明解放黑奴是否可行的问题。林肯一一检视这一行动可行与否的理由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。有人怪他不解放黑奴，有人则怕他会解放黑奴而骂他。他说了数小时之后，林肯跟这位旧邻握握手，说声再见，就送他回伊里诺斯州，甚至都没有问他的看法。林肯一个人说个没完，这似乎使他的心境愉快起来。

    他在说过话之后，似乎觉得好受多了。那位老朋友说，林肯并不是要别人给他忠告，他所要的只是一个友善的，具有同情心的听众，以便解脱自己的苦恼。当我们碰到困难的时候，这就是我们所需要的。而且这通常是所有不高兴的顾客所需要的，也是那些不满意的雇员，或受创伤的朋友所需要的。

    反之，如果你要知道如何使别人躲开你、在背后笑你、甚至轻视你，这里也有一个方法：决不要听人家讲上三句话，要不断地谈论你自己。如果你知道别人说的是什么，不要等他说完。他不如你聪明，为什么要浪费你的时间倾听他的闲聊？随时插话，使他住口！

    你认识这种人吗？不幸而又令人惊奇的是，他们之中有人还是社交名流呢。

    如果你想成为一名优秀的谈话家，就做一个注意听话的人。正如查尔斯?洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。”

    如果你要做事成功，请记住：做一个好的听众，也就是先听再做。

    切忌自我吹捧

    在浩渺无边的谈话题材中，有一些小小的“礁石”，要留心避免。记住，人无完人，即使你在某方面有所成就或者高人一筹，也并不能说明你在其他方面都出类拔萃。记住！不要沾沾自喜而大肆渲染。

    “那一次的纠纷，如果不是我给他们解决了，不知要弄到怎样。你们要知道，他们把任何人都不放在眼里，不过，当着我的面，就不敢轻举妄动了。”

    即使那次纠纷的确是因为你的努力而得到完满的解决，可是为什么不这样说一句：“当时我恰巧在场，就替他们解决了纠纷。”这样不是会更令人敬佩吗？当别人发觉你默默地做了一件值得称赞的事，自然会对你崇敬有加，但若自己夸夸其谈，所得结果则恰恰相反。不要一心只想求得别人的赞赏，而把事情说得神乎其神，这样别人会觉得你沽名钓誉，手法无异于乞丐讨饭。

    别对陌生人夸耀个人的生活，例如你的成就，你的富有，或是你的儿子如何出色。

    永远不要在上司面前夸耀自己的才干，你若渴望取悦于他，试图给对方留下深刻印象，不要自我吹捧。展现自己的才华，位居你之上的人不会因此而喜欢你，因为你激起了他们的嫉妒与不安，引起了反感。

    说话时，既要有实事求是的态度，又要给人谦虚的印象，坦白地承认你对某些事情的无知，这绝不是耻辱。相反，别人会认为你的谈话不虚伪，没有自我吹嘘，这样就能赢得好口碑。

    不该说的不要说

    说话最忌讳的就是不加思考，口无遮拦的习惯。讲究说话的艺术对于迅速有效地传递信息，塑造良好的自我形象有着不可忽视的重要作用。如果只贪图自己一时的痛快而无所顾忌地说了不该说的话，则只会给自己制造出一些不必要的麻烦。

    言为心声，语言受思想的支配，反映一个人的品德。不负责任，胡说八道，造谣中伤，搬弄是非等等，都是不道德的。

    瑞什?拉吉什是巴勒斯坦的著名学者，一个魁梧、强壮的人，曾经在年轻的时候作为角斗士与野兽搏斗。

    拉比乔拿森劝服他放弃了角斗士生涯，改而求学。他成为一个信徒，后来和拉比乔拿森齐名。

    一天，拉比乔拿森在约旦河里洗澡，这时瑞什?拉吉什也跳进河里。

    “你的力量应该贡献给《律法书》研究。”拉比乔拿森说。

    “那么，你的美丽，”瑞什?拉吉什说，“应该贡献给妇女。”“如果你忏悔，”拉比乔拿森说，“我就让你娶我的妹妹，她比我还要美丽。”瑞什?拉古什忏悔了，娶了拉比乔拿森的妹妹，和拉比乔拿森一起学习，后者教他《圣经》和《注释》，使他成为伟大的学者。

    在教室里发生了一场争论，问题是什么时候某些日常用具——剑、匕首、镰刀——会成为宗教仪式中的不洁之物。

    拉比乔拿森认为：在熔炉中锻炼过的是不洁之物；瑞什?拉吉什则坚持认为：浸过水的是不洁之物。

    拉比乔拿森的自尊受到了伤害，说：“强盗懂得自己的营生。”拉比乔拿森的言外之意是指瑞什?拉吉什做角斗士的时候用过这些武器。

    瑞什?拉吉什对此感到愤怒，说：“你对我有什么帮助呢？”

    “在罗马的竞技场上，我被称为大师，在这里我也被称为大师。”拉比乔拿森受到很深的伤害，因为瑞什?拉吉什暗示自己没有帮助过他，拒绝原谅瑞什?拉吉什。结果，瑞什?拉吉什终于一病不起。

    瑞什?拉吉什死后，拉比乔拿森陷入无比的沮丧之中，他撕烂了自己的衣服，哭泣着：“噢，拉其沙的儿子，你在哪里？噢，拉其沙的儿子，你在哪里？”直到他发了疯。

    如果一个人知道悔罪，别人就不应该对他说：“记住你从前做的事。”如果他是赎罪者的儿子，他不应受到奚落：“记住你的父亲做过的事。”如果他是赎罪者，刚刚开始学习圣经律法，别人不应该对他说：“吃了不洁食物的嘴可以学习全能的上帝嘴里说出来的律法吗？”

    兽有长舌不能说，人有短舌不该说。说自己不在乎的人最在乎。

    在日常工作和生活中，如果有些话并非是非说不可，你就不要去说，更不要唇枪舌剑或信口开河，因为说得好不见得能获得好处，说得不好还会招来是非。如果你不想给自己惹火烧身，那么，你一定要记得少说为妙。

    几位年轻的领导干部去慰问一位退休老工人，见面以后问道：“您老身子真够硬朗，今年高寿？”

    老工人回答说：“79啦。”

    “人生七十古来稀，厂里数您最长寿吧？”

    “哪里，某某活到了84呢！”

    “那您老也称得上长寿将军啊。”

    “不过，某某去年归天了。”

    “那这回可轮到您了。”

    谈兴正浓的老工人听到这句话，脸色陡变。毛病就出在“这回可轮到您了”这句话上。前面老人刚说完“归天”的事，他们却接下去说“轮到您”，这不就使老人产生误会了吗？如果这几位年轻干部能控制好前后话语，把话说成“这回长寿冠军可轮到您了”，也就不会出现不快了。

    有的时候一句不应该的玩笑话还能引出大麻烦。一次美国一家广播电台对外广播说外星人正在袭击地球，所有听到广播的人纷纷出城避难，造成了极大的恐慌。一句玩笑加上现代化的传播手段，不仅造成了财产损失，而且导致了人身伤亡。