从说话开始学起

    优秀的沟通交流能力，不在于你能说多少话，而是在于你能让对方理解多少。

    ——安德鲁·格鲁夫（英特尔前CEO）

    宝洁公司一到夏季，都会变得异常热闹，因为有很多新进的实习生。他们的到来，无疑给办公室注入了青春的活力。他们以本身滚烫的热情，给团队带来了新鲜的空气。但是，现实有点残酷，因为宝洁的实习制度和其他公司是有所不同的。因为我们不会去顾及实习生“没有社会经验，个人能力不足”之类的理由。在宝洁，实习生并不是进来做一些辅助工作的，而是可能做实际的项目的主导者。即，并不是安排一个虚拟的业务给他们，而是在两个月的时间里，赋予其实际ABM（Associate Brand / Business Manager）的任务，严格考验其在此期间独立完成任务的能力，并给出课题，以此来选拔出行业内与营销相关的优秀实习生。

    刚开始，实习生们会忐忑不安，心存疑虑。但是，在几个月的实习期过去之后，当他们看到自己当初企划的案子真正地投放到了市场的时候，他们内心的喜悦却是不言而喻的。就这样，宝洁的实习生们直接通过对实际项目的主管，自己起草营销企划案，并邀请相关部门的业务协助，最后完成了自己的任务。

    在实习满一个月的时候，会有一个“项目中期报告会”。这时，会集中对实习开始到当时为止做的所有事情做一个总结，及对剩下的时间和任务做一个指导和计划。但是，整个实习期的成果报告，是在8月的最后一周进行。最终的成果报告，是至关重要的，将会决定对实习生的综合评价，以及是否被录用。实习生们两个月辛苦工作和学习的成果，都会在会上被要求呈现。而届时则会有实习生们所负责品牌的品牌经理，和营销常务参加会议，所以，他们的紧张程度几乎是达到了最高点。

    这些过程，我看了足足10年有余。但是每次看的时候，我都会替他们捏把汗。原因只有一个：在公开招聘前，有很多能力和英语可能比我还要优秀的人，但是他们在后来的沟通能力却叫人大失所望，令人扼腕叹息。（宝洁的正式会议全部是英文会议，报告等自然也全是英文）

    “他看起来好像是有很多好的想法要表达，但是他此刻说的话到底是想表达什么？怎么会那样？”我常常这样在会上替他们着急。

    虽然每年报告的人不一样，但是内容和出现的问题却是差不多的:

    “啊，不是那个……我重新再说一遍吧。”

    “我想说的是，是……啊，所以那个……”

    像这样的，因为太过紧张了，就一个简单的问题却答非所问的人；还有说话的时候，声音憋在喉咙里的人；还有忘记了本来该说的话，结果扯了一堆废话的人等。各色各样的人，在报告会上层出不穷，比比皆是。可是，像他们那样，勤奋地度过了两个多月的实习期，而且做出的成绩也很优秀，却在最后进行报告的时候，因为没有准确地表达出自己的想法和意图而落选。这样的事情不得不叫人觉得遗憾。其间，虽然我们会因为理解而善意地提示“你的意思是不是说什么什么……”之类的话，但是，这样的提示对于当时已经完全陷入慌乱的他们，已经失去了意义。

    说话，并不仅仅是说话

    同样的内容叫不同的人说，有的人让人感觉要点明确，条理清晰；而有的人，却叫人一头雾水，不知所云。所以，常常听者会追问说话者“到底你的结论是什么呢？”“你到底是想表达什么呢？”之类的话。

    工作中，能够和他人有效沟通，是一项基本的职场技能。当然，有很多人的报告及陈述能力是很出色的。但是在会议上，或者是给上司报告的时候，却是词不达意。怎么办？只有一个办法，改！

    因为在职场中，会议和报告的能力，是非常重要的。没必要像平时那样，因为害羞或不想表现而不善言辞。而且，在会议上所需要的口才能力，和我们在相亲时所需要的口才能力是有所区别的。

    A、B两人的报告分别如下：

    A：现在吉利合成剃须刀的供货问题很严峻，需要紧急协助。因为上月进行了赠品活动，在各大卖场的反应很好，产品的销量大量增加。根据目前的订货量，下月的供货量大概会有10%的缺口。所以现在需要紧急补货的方法。请问大家有什么好办法？

    B：现在吉利合成剃须刀的供货量情况怎样？在韩国有很大的问题，我很想知道在别的国家是否也是。需求和预测数量的差异怎样？我想知道往后的6个月的预测数量，以及前6个月的销量和预测数量的差异数字。

    你觉得A、B两人的发言怎样？谁的话听起来更有效更清楚？两人中谁正确表达出了自己想要表达的东西？

    结论当然是A。B的话虽然听起来没什么不对，但是细细分析，就会发现他的发言毫无头绪。B的发言，叫人根本抓不住重点，不知道他想表达什么。

    要想言之有物，请记住SIS法则！

    当你在说话的时候，听者肯定是在等待着你的核心结论。这时，你应该考虑“他想知道什么”，并说出他想听的结论或重点。而原因或说明，随后再说也为时不晚。

    将想要表达的内容正确表达出来的方法，就是“SIS”。这是每一次有新人进来，我都会教他们的办法，也是我在会议时，或向总经理报告时，脑子里一直记着的方法。

    什么是“SIS”法则呢？

    就是“情况”“问题”“解决方法”三点。

    首先是“情况（situation）”，简单地描述你所知道的大概情况，可以使用“5W1H原则”（what,who,where,when,why,how），也可以自己简要地描述要点。这是为了延伸话题所进行的事情的背景描述。

    其次是“问题（issue）”，说明重点问题。所谓重点问题，即当时的情况下最重要的问题，或在机会要素中，在当时情况中最亟待解决的问题。

    最后是“解决方法（solution）”。是说话的当事人为了摆脱当时的困境或打开局面，所做的最合适的新企划或提案。

    务必，务必要记住！

    1. Situation：简单的情况说明。

    2. Issue：重点问题描述。

    3. Solution：自己思考的解决方法。

    SIS法则是将事情发生背景、重点问题、解决方法，有逻辑地连接在一起的说话方法。当你在说话时，牢记着这个方法，你就会发现，那些没必要的废话就少了很多。对于那些附加在重点问题上的预示等，在这里都通过SIS法则，将其中不必要的多余枝节剔除得干干净净。

    简单地建议下，在说的时候，S部分说一到两点，I部分说一点，S部分再说一到两点就可以了。而复杂一点来说，那就是需要根据你要表达的内容，来适当地调整每个部分所需要说的话。此方法，放之四海而皆准，不论是很小的报告，还是大中型的会议。

    你只要记住这点，就再也不会像以前那样忐忑紧张，而是可以有条有理地表达自己的意见了。

    请一定记住，是SIS！不是SOS哦！

    如果上司问你

    上司：那个企划案你什么时候能完成？

    属下：嗯，我现在正在做。只要调整下内容结构就可以了，已经完成得差不多了。请稍微等一下。

    这样的回答是很多人都犯的错误。上司问你，企划案什么时候可以完成，那你只要回答核心问题即可。即，应该说“明天晚上6点”这样具体的答案。虽然像上面的那位职员那样回答，上司听也是听得懂的，但是应该先从上司的问题来进行回答。

    如果问时间，就答时间，问结果，就答结果，或者回答“是”或“不是”等结论分明的答案。这样，对展开后面的话题也有好处。如果结论本来就是不肯定的，那一定要先说结论。不然在回答的时候先不回答结论，而是先说一堆别的，就很容易让人觉得你是在为自己辩解。